皆さんこんにちは。耳鼻咽喉科やのはらクリニック院長の矢野原元です。

先日、5才の娘と2人でプリキュアの映画に行ってきました。

映画の内容は……。8割くらい寝てしまいほぼわかりません。おそらく僕の人生で行った映画の中で最も興味のない映画だったと思います(笑)子供向けの映画でも、『ドラえもん』や『名探偵コナン』であれば、少しは興味がでますが。おじさんにとって、プリキュアはちょっと…。でも娘は本当に喜んでました。約80分の映画を、集中して観られるようになったんだなと、成長を感じうれしかったです。

これだけを書くと、よくあるイクメンアピールブログのようになりますが、基本的に子育ては母親にまかせっきりです。

今回、これをブログに書こうと思ったのには訳があります。実は、映画のネット予約で僕が大きなミスをしてしまったのです…。

前日にネットで時間と座席も指定して、オンラインでカード決済も済ませて行ったのですが、当日行ってみると予約されていないとなるのです。なんと、津市には『イオンシネマ津』と『イオンシネマ津南』の2種類があり、本来は『津南』で予約するところを、『津』で予約してしまいました。津南店に着いて気づいたときには遅く、津店に移動する時間はなく、津南でも払い戻しはできないと言われる始末でした。ホームページを確認するとオンライン決済をすませたチケットの払い戻しはできませんとしっかり書かれています。完全に打つ手なしです。

奥さんと娘からの白い目、誰にも当たることのできない完全なる自分のミスに苛立ち、帰りたくなるのですが、娘が楽しみにしているので、帰るわけにはいきません。『津南店』の次の時間の入場券を再度購入することになりました。さらにイライラしたのが、プリキュアが公開してからしばらくたっているからか、日曜日なのにガラガラで、僕たちをいれて3組だけの鑑賞者でした。結果論ですが、直前購入でも特等席を難なく取ることができました。（こんなことなら前日のネット購入は必要なかった…）

僕のような凡ミスは、論外かもしれませんが、人間を介さないネット予約には、便利なようでドライな面もあります。今回のイオンシネマのホームページには、ネット決済が済めば『チケットの払い戻しはなし』と書いてありました。ミスをしても、まさに『取り付く島もなし』です(映画当日に、コロナになってしまったらどうするのでしょうか）。今回は新しいチケットを会場で再度購入しました。しかも今回は、混雑していない映画での予約で、そもそもの事前予約は必要なく、僕にとっては何もメリットがなかったということになります。（↑すべて僕がミスをしたことが大前提の話です）

そこで当院のネット予約でも、患者さんに迷惑をかけていないか不安になりました。

当院ではネットの診察順番予約と、インフルエンザのワクチンネット予約を導入しています。

　

当院では患者さんはインターネットを通して順番を取ることができます。そのため、あらかじめ番号をとっておき、順番が近づくまでは自由に家や車で時間を過ごすことができ、自分の番が近づいたらクリニックの窓口へ向かえばいいということになります。番号や進行具合はネット上でいつでも確認できます。

順番予約に対して、時間予約の場合は当然ですが「今日の16時に予約をした」といった時間の概念が存在します。時間通りに診察しなければならないという医師の焦りにつながります。「時間を守るという予約の大原則」を前提とすると『時間予約』では、患者さん満足度の低下を招くと思われます。耳鼻科では、『（診察時間が長い）詳細な問診や検査が必要なめまいの患者さん』や、『とりあえず薬だけくださいという花粉症の患者さん』など様々な患者さんがみえ、時間の計算がしにくいです。また内科にくらべて1日の患者さんの数が多くなります。どうしても時間での予約は難しいのが現状です。

一方、順番予約には時間の概念がないため「予約した時間から遅れている」というケースは発生しません。当院の場合は、現状では順番予約が最善と判断しています。患者さんが院内で待つ時間は一番少なくなると思います。しかしデメリットもたくさんあります。例えば…。

①そもそも、ネット予約ができない方（例えばご高齢の患者さん）はできません。

➁時間の予約ができないので、患者さんは予定がたてにくいです。

③進行具合と、『自分の番号』のチェックを患者さんにお願いすることになる。患者さんには定期的に進行を確認しながら順番に間に合うように来院していただいてます。

上記以外でもたくさんのデメリットがあると思います。耳鼻咽喉科は老若男女様々な患者さんが来院されます。みなさんに便利なシステムを作っていきたいと思うのですが。不満や不便に思うこともあると思います。何か理不尽に思うことや、意見や希望などあれば、診察時に僕（院長）に直接教えてください。

病院に限らず、何でも自動化になっていきます。新しい病院でも、半自動のレジや、ネットでの問診システムも導入する予定です。機械化すると、人と人との関わりが減っていくように感じます。しかし、僕は逆のような気がします。機械ができることは機械にまかせて、スタッフに時間の余裕ができれば、患者さんとゆっくり接する時間も増えると思っています。

イオンシネマも、臨機応変で、もしかしたら電話をしたら返金などあったかもしれません。

でも良いんです。『イオン津南店』には感謝しているんです。子供ができてから、何回行っているか(笑)イオン内にある白い滑り台、今までどれだけ無料で遊んだか…。

子育中の世帯にとって、イオンは本当に便利ですよね。

予約システムに限らず、患者さんからのご意見や提案は大歓迎です。ぜひ、僕に直接言ってください。

今後ともよろしくお願いします。